東京

【動画撮影なし】一流ホテルのサービス品質を作りこんだプロが語る「自走社員の育て方」とは?

開催日
2016年10月25日(火)
時間
18:0019:30(開場30分前)
講師
クオリティ・サービス・コンサルタント 桧垣 真理子 氏

概要

サービスクオリティーが非常に高いことで有名なザ・リッツ・カールトン。
スタッフの自発的な行動によって感動を生み出した、いくつもの伝説的な接客エピソードを残しています。

なぜ、ここまで高いサービスクオリティーが実現できるのでしょうか?

今回は、ザ・リッツ・カールトン大阪・東京の立上げで、クオリティ担当部長、人材開発部長を歴任した桧垣氏が「社員が自発的に判断、行動するしくみ」について解説するセミナーを企画しました。

「しくみが重要です。しくみをつくり、実践徹底することで、社員が自発的に判断、行動できるようになるのです。」と語る桧垣氏の手法は、サービス業だけでなく、サービス業やIT業など、他の業界でも実績をあげています。

「社員が自発的に行動するしくみ」に関心のある方は、ぜひご参加ください。

講師

クオリティ・サービス・コンサルタント 桧垣 真理子(ひがきまりこ) 氏

関西学院大学文学部卒。
新卒で田崎真珠勤務後、ホテル業界に転職する。
大阪ヒルトンインターナショナル(現ヒルトン大阪)で、チーフゲストリレーションズ、マネジメントトレーニー(料飲、営業)、トレーニングマネージャーを歴任。
その後、ザ・リッツ・カールトン大阪でクオリティ担当部長、ザ・リッツ・カールトン東京で人材開発部長、本社リーダーシップセンター認定スピーカーを務める。
2011年クオリティ・サービス・コンサルタントとして独立。
ホテリエ25年の経験とクオリティマネジメントに基づく独自の手法で、様々な業種の経営者のパートナーとして、企業・組織の「サービスの質を高めるフレームづくり」プロジェクトを実施している。
2014年個人の学びの場として、「真理子塾」開講(東京、大阪、名古屋)。
2016年6月東日本国際大学(福島県)客員教授就任。
大阪府出身。

構成

1.社員の自走を望みますか?
2.経営者の本音
3.社員の本音
4.自走を実現する人財開発
・自ら判断、行動する(エンパワーメント)
・人財開発3つの輪と一貫性
5.質疑応答

開催日時・会場

2016年10月25日(火)  18:0019:30

東京都品川区東五反田1-11-15 電波ビル 4F
(株)プロフェッサ内 セミナールーム

<最寄り駅>
JR山手線「五反田駅」東口から徒歩3分
都営浅草線「五反田駅」A6出口から徒歩1分
https://goo.gl/maps/fznZzjc1RED2

その他

懇親会は、セミナー会場から徒歩3分にある居酒屋「ぼたん」で開催致します。
https://retty.me/area/PRE13/ARE13/SUB1303/100000000669/

会費は3,000円です。