東京

チャットワーク活用事例に学ぶ「チャット時代のコミュニケーション術」

開催日
2017年03月28日(火)
時間
18:0019:30(開場30分前)
講師
グッドマネジメント総合研究所 代表取締役 加藤 利彦 氏

ご参加は参謀会員限定になります。 参謀会員になるとすべての動画をご覧いただけます。

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概要

Facebookメッセンジャー、SKYPE、LINE、ChatWorkなどのチャットツールは、ビジネス・プライベート含め、昨今では当たり前のように利用されています。
大手企業などでも、社内連絡ツール、顧客との連絡ツールとして導入しチャットを利用する場面は広がり続けています。

しかし、社内活用にしても、社外活用(顧客やパートナー)にしてもチャットの活用方法には、決まったカタチが無く困惑しているという場面が多く見受けられます。

本セミナーでは、ChatWork社の元人事担当役員でもあり現在、グッドマネジメント総合研究所で、組織の活性化に関する研修とコンサルティングを実施している、代表の加藤氏とCCOの中川氏をお招きし、社内外でのチャット活用についてお話していただきます。

チャットを既に活用している方にも、活用を検討している方にも役立ち情報満載のセミナーです。ぜひ、奮ってご参加ください。

講師

グッドマネジメント総合研究所 代表取締役 加藤 利彦 氏

社員満足度日本一の会社で人事担当役員を経験

HRM(Human Resource Management)とIT(Information Technology)を通して、従業員意識調査による組織分析、組織開発、教育、組織内の情報共有など総合的に経営を支援する事業を展開している。


グッドマネジメント総合研究所 CCO 中川 亜紀子 氏

顧客接点のスペシャリスト

ホスピタリティツーリズム専門学校 ホテル学科卒業後、老舗ホテルでブライダルコーディネーターとして従事。
100組を超える新郎新婦を担当する傍ら、社内教育担当として業務のマニュアル化、仕組み化・CS向上プログラムを策定。
その後、大手広告代理店での営業、個人事業主、ファッションブランドなどでの顧客対応経験を経てグッドマネジメント総合研究所では40業種以上500社以上の顧客サポートに従事。
現在はCCO(Chief Communication Officer)として、社内外問わず顧客接点全般のスペシャリストとして活動。

構成

1.ChatWorkとは
2.チャット活用法〜社内編〜
・社内ルール策定のコツ
・社内チャットの注意点
・多種多様なグループチャット活用術
3.チャット活用法〜社外編〜
・チャットによる顧客対応の特性
・効果的な顧客対応事例
・期待を超える顧客対応ルール策定のコツ
4.質疑応答

開催日時・会場

2017年03月28日(火)  18:0019:30

東京都品川区東五反田1-11-15 電波ビル 4F
(株)プロフェッサ内 セミナールーム

<最寄り駅>
JR山手線「五反田駅」東口から徒歩3分
都営浅草線「五反田駅」A6出口から徒歩1分
https://goo.gl/maps/fznZzjc1RED2

その他

セミナー後に懇親会を開催します。
会費は3,000円〜5,000円を予定しています。